El email marketing es una herramienta potente. Si lo aplicas correctamente te permite convertir muchos usuarios en clientes. ¿Sabías que estas campañas son un 40% más efectivas que las realizadas en Facebook o Twitter?

No cometas el error de gestionar tu estrategia de email marketing a mano. Este método es inefectivo y supone un gran consumo de horas de trabajo.

En este artículo te presentamos al marketing automation, una solución que te permite cumplir con tus objetivos y disminuir la inversión de dinero. Tus equipos de marketing dejarán a un lado las tareas repetitivas para concentrarse en retos más productivos.

¿Qué es el marketing automation y para qué sirve?

El email marketing automation es un flujo de trabajo que utiliza programas especializados para enviar correos electrónicos de manera automática y automatizada.

Esta metodología ayuda a las empresas a realizar las actividades tediosas, de una forma eficiente y ágil. De esta forma, pueden alcanzar sus metas comerciales en un menor período de tiempo. La automatización del email marketing permite aplicar campañas de inbound marketing contextualizadas y personalizadas, aprovechando al máximo la segmentación del público.

Los textos optimizados para SEO, la utilización de imágenes atractivas, gifs o emoticonos, son algunas de las herramientas que ayudan a automatizar mensajes con un alto nivel de conversión.

Beneficios de la automatización del email marketing

  • Alcanza una mayor rentabilidad y ahorra tiempo operativo.
  • Facilita el control de las estrategias de marketing aplicadas.
  • Reduce costes y tiene una efectividad del 100%.
  • Es una metodología totalmente configurable.
  • Ayuda a detectar los usuarios más interesados en tus servicios o productos.
  • Establece un contacto directo con tus suscriptores.

Lead nurturing y Lead scoring: las estrategias más efectivas

Cuando decides implementar una estrategia de email marketing automation, es indispensable definir un patrón de acciones que respondan al comportamiento del público. Existen múltiples estrategias para poner en práctica una campaña efectiva. En las siguientes líneas, desarrollamos las más exitosas: el Lead scoring y el Lead nurturing.

Lead scoring

Se trata de una técnica cuyo propósito es clasificar los leads de tu base de datos. Este proceso también conocido como “scoring”, va a estar determinado por el tipo de relación que tengas con tus suscriptores. Cuanto más cercana y positiva sea, mejor serán los resultados.

Estas son las ventajas del Lead scoring:

  • Te ayuda a aplicar mejores estrategias de fidelización.
  • Permite crear correos electrónicos personalizados y efectivos.
  • Facilita el conocimiento del interés de tus suscriptores en los productos o servicios.
  • Es una herramienta excelente para detectar cuáles son los leads más lejanos o cercanos a la compra.

Lead nurturing

Tras culminar el proceso de clasificación de los leads, es un buen momento para emprender una campaña de Lead nurturing. Esta estrategia consiste en fidelizar y captar clientes para lograr el consumo de un servicio o una venta.

La información obtenida durante el scoring permite personalizar las acciones y adaptarlas a los perfiles de usuario. De esta forma, el contenido de los correos electrónicos está creado a la medida de los intereses de tus suscriptores.

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Email marketing ejemplos

El workflow del email marketing automatizado tiene una infinidad de posibilidades. El secreto está en adaptar las estrategias a los objetivos comerciales de tu empresa.

En las siguientes líneas, detallaremos 4 ejemplos de email marketing automation.

Confirmación de compra

Este tipo de correos están programados para que el cliente los reciba después de hacer una compra o una transacción. Su objetivo es mantenerlo informado, sobre cómo se llevará a cabo el proceso de preparación y entrega del pedido. De esta forma, se refuerza la confiabilidad y se genera un canal de comunicación positivo.

La redacción debe usar un tono agradable y cercano. Lo más importante es agradecer a tu cliente por su compra y añadir la información detallada sobre su orden. También se recomienda incorporar un contacto para que el cliente pueda reportar cualquier inconveniente o problema.

La joyería online “Singularu” personaliza sus mensajes de confirmación de compra, añadiendo el nombre del cliente. Este no es un detalle mínimo, la cercanía es la clave para la fidelización. En el cuerpo del mensaje describe rápidamente cómo se llevará a cabo el proceso, incorpora un número telefónico donde puede solicitar información sobre el pedido y un correo electrónico de atención al público.

Concluye con una imagen de resumen del pedido. Aquí se aprecian las fotografías de los productos y el precio de cada uno. También especifica el coste del envío y los descuentos.

Felicitaciones de cumpleaños

¿ Y quién no desea recibir una sorpresa el día de su cumpleaños? Para poder aplicar esta estrategia, es necesario solicitarle al suscriptor su fecha de nacimiento en el momento del registro.

Este email de felicitación a menudo va acompañado de un obsequio o un descuento. Estas acciones favorecen la conversión y fidelización. Las emociones son esenciales para conectar con el suscriptor, en este caso tu regalo de cumpleaños es una herramienta maravillosa para estar en su “top of mind” y aumentar las posibilidades de realizar una venta.

«Beautylala» es una tienda online de maquillaje que aplica esta técnica con un diseño fresco y un contenido contundente. Su email automatizado de cumpleaños luce el característico tono rosa de la marca, el cuerpo del mensaje está integrado en una imagen donde se destaca el bono ofrecido y las condiciones para usarlo.

Esta empresa utiliza con mucha inteligencia la llamada a la acción. Acompaña la frase “elegir mi regalo” con la fotografía de unas manos a punto de abrir un obsequio. Esta idea es muy seductora, va directamente a los intereses del cliente.

Valoración de producto o compra

Se trata del correo electrónico que se le envía al cliente después que haya confirmado la recepción del pedido. Aunque no es un mensaje muy utilizado, es una buena forma de mostrar tu interés por conocer su opinión.

La compra es un conjunto de acciones que forman una experiencia. El email de valoración, te permite saber cuáles de esas acciones están funcionando y cuáles se deben mejorar. Tu cliente se siente importante y al mismo tiempo, obtienes una información valiosa para tu negocio.

“Singularu” tiene un email automatizado de valoración de compra excelente. El mensaje está personalizado con el nombre del cliente e incluye los nombres de los representantes del equipo que se dirigen a él.

Esta estrategia hace que el correo electrónico se sienta cercano, el lector percibe una preocupación real por parte de la empresa. Después, solicita su opinión, resaltando la importancia de estos datos para mejorar el servicio.

Explica brevemente el sistema de evaluación y ofrece la oportunidad de escribir una reseña sobre el producto. Esta marca también utiliza la llamada de acción a su favor. En este caso, le pide al cliente que suba una fotografía con las joyas que ha comprado.

La excusa perfecta es la necesidad de conocerlo mejor. No obstante, es una oportunidad de oro para que se integre a una comunidad de seguidores fidelizados.

Recuperación de carrito abandonado

¿Por qué tu cliente seleccionó algunos productos y no finalizó su compra? Existen múltiples explicaciones posibles a este fenómeno. Este email se programa para que sea recibido cuando el carrito de compra permanece inactivo durante un período de tiempo determinado.

Se trata de un recordatorio cuyo objetivo es indicarle al cliente que sus productos siguen almacenados en la cesta. Generalmente el copy de este mensaje cuenta con una llamada de acción, orientada a motivar la concreción de la compra.

La empresa “Havaianas” utiliza en su email de recuperación de carrito abandonado, una exclamación que apela al sentido de la urgencia ¡Ahora o nunca!. Con una tipografía de gran tamaño y un color llamativo, esta frase capta la atención al instante.

Después, el mensaje le recuerda que su selección sigue disponible y aún tiene la oportunidad de finalizar la compra. También incorpora una fotografía de los productos, sus características y el coste total a pagar.

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Errores que debes evitar en tu campaña de email marketing automation

  • Nunca te saltes la etapa de scoring y análisis: Preocúpate por segmentar tu base de datos. Si envías las mismas cadenas de emails a todos tus usuarios, terminarás por perder muchas oportunidades.
  • Huye de los contenidos genéricos: Personaliza tus emails e intenta aproximarte lo más que puedas a las necesidades de tus suscriptores. Cada persona es diferente. Para que tu campaña sea efectiva debe dirigirse a la esencia del perfil de usuario.
  • Calcula bien los impactos de tu campaña: Cada negocio necesita una cantidad de impactos específica para cerrar una venta. No se pueden aplicar cálculos o proyecciones generalizadas. Ajusta tu cadena de correos electrónicos a tu segmentación de público y tus objetivos comerciales.
  • No olvides el análisis de resultados: La captación y fidelización de clientes es un proceso dinámico. Antes de tomar decisiones sobre tu campaña, realiza periódicamente un análisis de resultados. Esta es la única forma de mejorar tus estrategias y cumplir las metas.